ОЦЕНКА ПАЦИЕНТАМИ КАЧЕСТВА И ДОСТУПНОСТИ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В СИСТЕМЕ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ
Е. В. Манухина
Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Рязанской области, Рязань
Н. В. Борисова
Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Рязанской области, Рязань
В. А. Дыкин
Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Рязанской области, Рязань
Ключевые слова:
обязательное медицинское страхование, обоснованные жалобы, удовлетворенность пациентов, качество и доступность медицинской помощи
Аннотация
В статье анализируются обращения граждан, не удовлетворенных качеством оказанной медицинской помощи за период 2010-2014 гг. Проведен анализ структуры обоснованных жалоб и уровня удовлетворенности пациентов. При этом работа с жалобами и результаты социологических опросов позволили наладить «обратную связь» с потребителями медицинских услуг в рамках сформированной в Рязанской области системы защиты прав застрахованных.
Литература
Артемьева, Г. Б. Уровень удовлетворенности застрахованных граждан при получении медицинской помощи в Рязанской области / Г. Б. Артемьева, Е. В. Манухина // Обязательное медицинское страхование в Российской Федерации. – 2013. – № 2. – С. 50-55.
Отчетная форма № «ПГ», утвержденная приказом Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 16.08.2011 № 145, за 2010 – 2014 годы.
Федеральный закон РФ от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации».
Хабриев, Р. У. Оценка качества медицинской помощи с использованием индикаторов / Р. У. Хабриев, А. С. Юрьев, А. Л. Верткин, Е. Л. Никонов // Глав Врач. – 2006. – № 7. – С. 49-53.
Манухина ЕВ, Борисова НВ, Дыкин ВА. ОЦЕНКА ПАЦИЕНТАМИ КАЧЕСТВА И ДОСТУПНОСТИ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В СИСТЕМЕ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ. Журнал ГрГМУ (Journal GrSMU) [Интернет]. 16 июль 2015 г. [цитируется по 26 апрель 2026 г.];(2(50):147-50. доступно на: http://journal-grsmu.by/index.php/ojs/article/view/66
